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Visão Geral

O que são os AI Agents INCI Brasil?​

O sistema de AI Agents da INCI Brasil é uma solução completa de automação de atendimento e vendas que utiliza inteligência artificial através de modelos de linguagem (LLMs) para interagir com clientes de forma natural e eficiente.

Objetivo​

Automatizar conversas em canais de mensageria (WhatsApp, Instagram, Webchat) oferecendo:

  • Atendimento 24/7
  • Respostas rápidas e consistentes
  • Escalabilidade para milhares de conversas simultâneas
  • Handoff para atendimento humano quando necessário
  • Integração com bases de conhecimento (RAG)

Componentes Principais​

O sistema é composto por três pilares principais:

1. Chatwoot - Interface de Mensageria​

  • Gerencia todas as conversas dos clientes
  • Interface para atendentes humanos
  • Conecta com WhatsApp Business API, Instagram e Webchat
  • Versão: v4.0.1

2. Dify - IA e Base de Conhecimento​

  • Gerencia a base de conhecimento (RAG - Retrieval Augmented Generation)
  • Interface amigável para alimentar e corrigir informações
  • Processa consultas e recupera contexto relevante
  • Versão: v0.13.0

3. N8N - Backend e Orquestração​

  • Backend principal do sistema
  • Orquestra toda a comunicação entre componentes
  • Executa automações e workflows
  • Arquitetura em modo queue (1 editor + 10 webhooks + 25 workers)

Fluxo Básico de Funcionamento​

1. Cliente → Envia mensagem (WhatsApp/Instagram/Webchat)
2. Chatwoot → Recebe e registra a mensagem
3. N8N → Processa via webhook, consulta Dify se necessário
4. Dify → Busca contexto na base de conhecimento (RAG)
5. IA → Gera resposta baseada no contexto
6. N8N → Envia resposta via Chatwoot
7. Chatwoot → Entrega resposta ao cliente

Benefícios​

Para o Negócio​

  • Redução de custos com atendimento
  • Atendimento 24/7 sem pausas
  • Escalabilidade ilimitada
  • Métricas e insights de conversas

Para o Cliente​

  • Respostas imediatas
  • Atendimento consistente
  • Disponibilidade total
  • Transferência suave para humanos quando necessário

Próximos Passos​