Fornecedores e Ferramentas
Resumo das Ferramentas
O sistema de AI Agents utiliza ferramentas opensource para entregar automações de suporte e vendas com LLMs.
| Ferramenta | Versão | Função | URL |
|---|---|---|---|
| Chatwoot | v4.0.1 | Interface de mensageria e gestão de conversas | https://chatwoot.zamply.com.br |
| Dify | v0.13.0 | RAG e base de conhecimento | https://dify.zamply.com.br |
| N8N | Latest | Backend e orquestrador (queue mode) | https://n8n-queue.incibrasil.com.br |
| WhatsApp Business API | Meta oficial | Conector oficial do WhatsApp | Via Meta Business Manager |
Arquitetura Simplificada
Ferramentas Principais
Chatwoot
Interface de mensageria que recebe e envia mensagens de múltiplos canais (WhatsApp, Instagram, Webchat). Gerencia conversas, atendentes e status.
Por que Chatwoot?
- ✅ Opensource e self-hosted
- ✅ Suporte nativo a múltiplos canais
- ✅ Interface amigável para atendentes
- ✅ Webhook system robusto
Dify
Plataforma de RAG (Retrieval Augmented Generation) que permite criar agentes de IA com acesso a base de conhecimento. O agente decide quando consultar documentos usando function calling.
Por que Dify?
- ✅ RAG nativo e fácil de usar
- ✅ Interface visual para gerenciar conhecimento
- ✅ Suporte a múltiplos LLMs (OpenAI, Anthropic, etc.)
- ✅ Function calling integrado
N8N
Backend principal do sistema em modo queue. Toda lógica de negócio é implementada em workflows visuais. Conecta Chatwoot ↔ Dify ↔ APIs externas.
Por que N8N?
- ✅ Workflows visuais (low-code)
- ✅ Queue mode para alta escalabilidade
- ✅ Centenas de integrações nativas
- ✅ Self-hosted e customizável
WhatsApp Business API
A API oficial da Meta (Facebook) permite envio e recebimento de mensagens no WhatsApp de forma automatizada.
Documentação: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp
Requisitos
- Business Manager (BM) aprovado no Facebook
- Conta de desenvolvedor vinculada ao BM
- Número de WhatsApp verificado e aprovado
- Webhook configurado para receber mensagens
Como Funciona
WhatsApp Client → WhatsApp Business API (Meta) → Webhook → Chatwoot
Chatwoot se conecta à API oficial da Meta e:
- Recebe mensagens via webhook
- Envia mensagens via API REST
- Gerencia status de entrega
Limites e Custos
- Tier de mensageria: Começa com 1.000 mensagens/dia, aumenta conforme qualidade
- Custo por mensagem: Varia por país (~R$ 0,15-0,30 por mensagem)
- Templates aprovados: Mensagens proativas precisam usar templates pré-aprovados
Campanhas em massa (via Disparador de Campanhas) devem respeitar:
- Rate limit: ~80 mensagens/segundo (ajustável)
- Templates aprovados pela Meta
- Janela de 24h para mensagens proativas
Integrações Futuras (Planejadas)
Agenda
- Sincronização de disponibilidade
- Agendamento automático via IA
- Lembretes de compromissos
E-commerce
- Consulta de catálogo de produtos
- Status de pedidos
- Recomendações personalizadas
Outras Ferramentas
- CRM (HubSpot, Pipedrive)
- Analytics (Google Analytics, Mixpanel)
- Payment gateways (Stripe, Asaas)
Resumo de URLs
| Serviço | URL de Acesso | Função |
|---|---|---|
| Chatwoot | https://chatwoot.zamply.com.br | Interface de atendimento |
| Dify | https://dify.zamply.com.br | Gerenciar IA e base de conhecimento |
| N8N | https://n8n-queue.incibrasil.com.br | Criar e editar workflows |
Próximos Passos
- Explore a documentação do Disparador de Campanhas para campanhas em massa
- Consulte a Arquitetura Geral para entender como os componentes se integram
- Veja Infraestrutura para detalhes sobre o servidor e deploy